OG东方厅

　　  OG东方厅：中央空调服务需求波动大

      中央空调冷冻机行业由于其行业的特点，主要以提供制冷为主，因此，夏季是其运行高峰期，冬季则为其运行低谷期，所以，对于售后服务部门来说，客户的需求就跟随着用冷负荷的变化而呈现出服务需求的淡旺季的变化，这个行业所固有的服务需求波动的特点，对于服务质量的影响也是不容忽视的，这些影响主要表现在以下几个方面:

　　1.旺季需求高峰时，服务技师人手不够，对客户需求只能排队安排派工，逐步满足客户需求，这是引起客户Z不满意的地方，对服务质量影响很大;

　　2.旺季需求高峰时，加班赶工多，匆忙赶工多，维修服务质量相对下降;

　　3.淡季需求低谷时，则和上述相反，因为客户需求直线下降，服务技师又显得富余，工作量极大减少。